Nos
Termes et Conditions
1 – Introduction
Les présents Termes et Conditions régissent l'accès et l'utilisation du site web www.azoresyouthhostels.com, ainsi que le processus de réservation en ligne. En utilisant le site web, l'utilisateur déclare avoir lu, compris et accepté intégralement les présents Termes et Conditions, ainsi que la Politique de Confidentialité et la Politique en matière de Cookies.
Le site Web est la propriété de la société à responsabilité limitée “ PJA – Pousadas de Juventude dos Açores, Unipessoal Lda. ”, immatriculée au Registre Foncier, Commercial et Automobile de Ponta Delgada sous le numéro d'immatriculation et de personne morale unique 512 042 446, dont le siège est situé Rua São Francisco Xavier, 9500‑243 Ponta Delgada, et dont le capital social est de 70 650,00 € (soixante-dix mille, six cent cinquante euros), ci-après désignée par “ PJA ”.
La PJA est responsable de l'exploitation des hébergements proposés sur la plateforme, ci-après dénommés “ Auberges de jeunesse des Açores ” ou “ AYH ”, à savoir :
- Açores Auberges de Jeunesse Santa Maria, situé à Rua Frei Gonçalo Velho, Vila do Porto;
- Auberges de jeunesse des Açores São Miguel, situées sur la Rua São Francisco Xavier, Ponta Delgada ;
- Auberges de Jeunesse des Açores Terceira, situées à Negrito – São Mateus, Angra do Heroísmo ;
- Auberges de jeunesse des Açores São Jorge, situées à Cana da Vinha Nova – Fajã Grande, Calheta ;
- Auberges de jeunesse des Açores Pico, situé sur la Rua João Bento de Lima, São Roque.
Pour tout éclaircissement relatif aux présents Termes et Conditions, l'utilisateur pourra nous contacter par e-mail à bookings@azoresyouthhostels.com ou en personne au siège de la PJA.
2 – Utilisation du site web
Le site web et les services associés ne peuvent pas être utilisés à des fins illégales, illicites ou contraires aux présentes Conditions Générales.
Les données personnelles fournies par l'utilisateur seront traitées par PJA conformément à la Politique de Confidentialité, l'utilisateur reconnaissant que ces données sont vraies, complètes et à jour. PJA ne pourra être tenu responsable d'une quelconque inexactitude ou omission dans les informations fournies.
PJA réserve le droit de suspendre, d'interrompre ou de clôturer le site web, en tout ou en partie, de manière temporaire ou définitive, sans préavis, n'assumant aucune responsabilité pour d'éventuelles interruptions, pannes techniques, virus ou autres problèmes susceptibles d'affecter l'accès ou le fonctionnement de la plateforme.
PJA se réserve également le droit de modifier, altérer ou mettre à jour ces Termes et Conditions à tout moment, par simple publication sur le site web. L'utilisateur reconnaît qu'il lui incombe de consulter périodiquement les Termes en vigueur et de respecter les dispositions applicables à chaque utilisation du site web ou à chaque réservation.
3 – Reservations
La confirmation d'une réservation via le site web constitue un contrat de prestation de services d'hébergement temporaire conclu entre “ PJA – Pousadas de Juventude dos Açores, Unipessoal Lda. ” et l'utilisateur/client. L'acceptation des présentes Conditions Générales est formalisée par la validation de la case à cocher présente dans le formulaire de réservation, impliquant également la connaissance et l'acceptation de la Politique de Confidentialité et de la Politique de Cookies.
Le client doit remplir correctement le formulaire, en indiquant le logement souhaité, les dates d'arrivée et de départ, le tarif applicable et le nombre total d'invités, en précisant obligatoirement la présence d'enfants et de bébés.
Toutes les réservations sont sujettes à disponibilité et à confirmation par les auberges de jeunesse des Açores, le client devant fournir des données personnelles et des informations de paiement véridiques, complètes et à jour.
L'inclusion d'enfants et de bébés doit toujours être communiquée, la réservation pouvant dépendre de la disponibilité de berceaux et/ou de lits d'appoint et de l'espace disponible dans l'unité d'hébergement.
Chaque fois que la réservation dépasse la capacité maximale prévue pour la chambre ou le dortoir, un lit supplémentaire peut être installé, lequel peut ne pas présenter le même niveau de confort que les autres lits. Le client reconnaît qu'une telle installation réduit la surface utile de la chambre, n'ouvrant droit à aucune compensation ni modification contractuelle.
Toutes les réservations effectuées en ligne incluent le petit-déjeuner.
La réalisation des réservations, ainsi que toute modification ou annulation, peut être soumise au paiement de frais, dûment communiqués au client au moment de la réservation.
Après la confirmation des données fournies, un code de réservation sera attribué au client, envoyé à l'adresse e-mail indiquée, et il devra être mentionné dans tous les contacts avec les Auberges de jeunesse des Açores.
Tous les documents demandés, à savoir la carte d'identité ou le passeport et la carte de crédit, doivent être présentés au moment de l'enregistrement, en format physique, le client étant responsable de leur obtention et de leur validité. Le manque de tout document obligatoire peut entraîner l'annulation de la réservation, sans droit à remboursement, compensation ou modification des dates. En plus du montant de la réservation, une taxe de séjour municipale de 2 € par personne et par nuit est due, jusqu'à un maximum de 3 nuits (total de 6 € par personne), à payer sur place au moment de l'enregistrement.
4 – Hébergement
Aazores Youth Hostels offre, sous réserve de disponibilité, des chambres twin avec WC privé ou partagé, des chambres triples avec WC privé ou partagé et des lits dans des dortoirs pour femmes ou mixtes.
Les caractéristiques spécifiques de chaque hébergement sont celles qui figurent dans la réservation. Les photographies présentées sur le site web ont un caractère purement illustratif et peuvent ne pas refléter intégralement l'état actuel de l'hébergement à la date du séjour. Les différences non substantielles entre les images et la réalité ne confèrent pas au client droit à une compensation ou à une modification contractuelle.
5 – Entrée et sortie (arrivée et départ)
Le logement ne peut être utilisé qu'à partir de 15h00 (quinze heures) le jour de l'arrivée et doit être libéré avant 11h00 (onze heures) le jour du départ. Toute demande de modification de ces horaires doit être préalablement communiquée et validée par l'équipe des Auberges de Jeunesse des Açores.
Au cas où le client ne procéderait pas à l'enregistrement à la date prévue pour l'arrivée — jusqu'à 23h00 (vingt-trois heures) du jour prévu pour l'arrivée, ou jusqu'à 23h59 (vingt-trois heures et cinquante-neuf minutes) dans le cas de l'hébergement Azores Youth Hostels de São Miguel — et ne communiquerait pas préalablement le retard, Azores Youth Hostels se réserve le droit d'annuler la réservation sans droit à remboursement, cette situation ne conférant aucun droit à compensation, modification de dates ou restitution des sommes versées.
Si le client ne procède pas au départ avant 11h00 (onze heures), il lui sera facturé une nuitée supplémentaire, au tarif pratiqué ce jour-là.
La présentation d'une carte de crédit valide, au nom du titulaire de la réservation, est obligatoire au moment de l'enregistrement. Le non-respect ou le refus de présenter la carte empêchera l'enregistrement et annulera le séjour, sans droit à remboursement, à modification de dates ou à compensation.
6 – Annulations et modifications des réservations
Les politiques d'annulation applicables aux réservations effectuées par le biais du site web sont déterminées par le tarif sélectionné :
- Tarif normal : Annulation gratuite jusqu'à 72 heures avant la date d'arrivée prévue. Les annulations effectuées moins de 72 heures avant ne donnent droit à aucun remboursement, modification de date ou compensation.
- Tarif Non Remboursable : Le montant payé n'est pas remboursable, quelle que soit la rapidité de l'annulation.
PJA se réserve le droit d'annuler ou de modifier les réservations chaque fois qu'une carte de crédit invalide est présentée, ou lorsqu'il existe des indications d'activités frauduleuses, inappropriées ou contraires aux présentes Conditions Générales.
Toute modification demandée par le client doit être communiquée à l'avance au lieu d'hébergement concerné et est sujette à acceptation. Les changements demandés peuvent entraîner des modifications de prix et/ou le paiement de frais supplémentaires, calculés en fonction du type de réservation, du tarif choisi et de la date à laquelle le changement est demandé.
Chaque fois que cela s'avérera nécessaire, l'unité d'hébergement réservée pourra être remplacée par une autre de catégorie égale ou supérieure, moyennant accord avec le client et sans aucun supplément sur le prix initialement payé.
7 – Promotions et réductions
Des promotions et des réductions, temporaires ou permanentes, peuvent être disponibles pour les réservations effectuées sur le site Web. Pour bénéficier de certaines campagnes, il peut être nécessaire d'entrer un code promotionnel ou de payer la réservation à l'avance.
Les promotions et les réductions sont toujours soumises à la disponibilité au moment de la réservation.
En cas d'annulation ou de non-utilisation d'une réservation effectuée dans le cadre d'une campagne promotionnelle, le montant correspondant à la remise appliquée ne sera pas remboursé, ni sa réapplication garantie sur de futures réservations.
8 – Paiement
Les modalités de paiement varient en fonction du taux choisi :
- Tarif Normal : Le montant total sera retenu sur la carte de crédit et débité trois jours avant la date d'arrivée.
- Tarif non remboursable : Le montant total doit être payé en totalité au moment de la réservation. Le paiement des réservations doit être effectué par carte de crédit ou de débit.
La PJA n'est pas responsable des frais bancaires ou autres frais externes associés au paiement.
Les prix indiqués comprennent la TVA au taux légal en vigueur.
9 – Exclusion du droit à la libre résolution du contrat
10 - Plaintes
11 – Résolution Alternative des Litiges
12 – Propriété Intellectuelle
La PJA est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle associés au site Web, y compris les contenus, les marques, les logos, les textes, les images, le design, les fonctionnalités et les autres éléments protégés par la législation applicable. L'utilisation de ces contenus par l'utilisateur ne confère aucun droit de propriété ou de licence, sauf autorisation expresse et écrite de la PJA.
L'utilisateur déclare avoir lu et compris les présentes Conditions générales, reconnaissant qu'elles constituent l'intégralité et l'accord exclusif conclu avec PJA, prévalant sur toute communication, proposition ou accord antérieur, écrit ou oral, relatif à l'objet du présent contrat.”